COMO COMPRAR EM VETELVAS.PT

Comprar na loja online da Vetelvas é simples. No entanto, se surgir alguma dúvida, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, através do e-mail geral@vetelvas.pt ou do telefone 268 622 422. Estamos aqui para ajudar!

1) Encontrar o produto certo

• Os nossos produtos estão organizados por categorias: por exemplo, nutracêuticos ou acessórios. Utilize os filtros para visualizar os produtos que procura de acordo com a marca/peso/etc.
• Se preferir, utilize a barra de pesquisa, pesquisando pelo nome ou característica(s) do produto que pretende.
• Ao encontrar o produto pretendido, basta adicioná-lo ao carrinho de compras, clicando em “adicionar ao carrinho”.
• Pode consultar o carrinho de compras a qualquer altura, para: remover produtos, alterar quantidades, aplicar códigos de desconto ou finalizar a encomenda.

2) Finalizar a encomenda

• Tem todos os produtos que deseja no carrinho? Então, clique em “Finalizar a encomenda”.
• Se for um utilizador registado, mas não tiver login feito, terá que iniciar sessão introduzindo o e-mail e a palavra-passe com que se registou na loja online da Vetelvas. Se nunca se registou, preencha o formulário e defina uma palavra-passe.
• Com a sessão iniciada poderá, então, escolher a morada, as opções de entrega e o método de pagamento. A encomenda pode ser entregue na morada do cliente ou levantada nas instalações da Vetelvas (veja aqui as condições de envio).
• Para concluir a encomenda, clique em “Finalizar encomenda”. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma: produtos encomendados, valor, transportadora selecionada, etc.

3) Preparação e envio da encomenda

A sua encomenda será cuidadosamente preparada pela nossa equipa após confirmação do pagamento. Caso seja necessário acertar algum pormenor relativo à encomenda (confirmação da morada, confirmação de stocks, etc.), o cliente será contactado via telefone ou e-mail.

Principais estados de encomenda:

Se detetar algum erro na atribuição de um estado, pedimos-lhe que nos contate.

* Por favor, não se dirija à loja antes de ser contatado telefonicamente por um colaborador ou de receber um e-mail com o assunto “Levante na Loja”.

4) Outras formas de encomendar

Para uma experiência integral, aconselhamos os nossos clientes a encomendar sempre em vetelvas.pt. Se, em algum momento, não conseguir aceder ao site, poderá efetuar a sua encomenda junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente, através de um dos seguintes meios:

• E-mail: geral@vetelvas.pt

Para que a sua encomenda possa ser considerada, deverá indicar os dados seguintes:

• Referência do(s) produto(s) pretendido(s)
• Quantidade
• Nome do Cliente
• NIF
• Contato telefónico
• Morada de entrega completa
• Método de pagamento
• Transportadora

Notas:

• As encomendas efetuadas em dias não úteis só serão processadas nos dias úteis seguintes.
• Encomendas feitas via e-mail/redes sociais poderão não receber e-mail de expedição e/ou tracking code.
• Encomendas feitas via e-mail/redes sociais não ficam registadas no Histórico de Encomendas, na Área de Cliente.
• Não garantimos a aplicação de todos os descontos em vigor na loja online, para encomendas realizadas por outras vias que não o site.

+ Perguntas frequentes

Tem outras questões? Encontre aqui as respostas que procura.

Esqueci-me da palavra-passe: o que devo fazer?

Para recuperar a palavra-passe, clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” e coloque o endereço de e-mail de registo na nossa loja online. Clique no botão e siga as instruções recebidas no seu e-mail (receberá um e-mail com um link para redefinir a sua palavra-passe). Atenção: verifique se o e-mail caiu na caixa de SPAM/lixo eletrónico.

Posso fazer uma encomenda pelo telefone?

É possível fazer encomendas na Vetelvas através do número 268 622 422 (Chamada para a rede fixa nacional). No entanto, algumas opções e campanhas disponíveis no website podem estar indisponíveis nas encomendas por telefone.

Posso alterar a minha encomenda, depois de confirmada?

Não é possível adicionar produtos à encomenda. Pode sempre fazer uma nova encomenda, mas ambas serão processadas em separado.

Caso pretenda remover um produto e a sua encomenda ainda não tenha sido expedida, poderá contatar o nosso apoio ao cliente, que analisará o pedido e procederá de acordo com a fase em que a encomenda se encontrar.

Já recebi e-mail de expedição, quando é que chega a minha encomenda?

Normalmente, em Portugal continental, as encomendas chegam entre 12h a 24h após o e-mail de expedição. No entanto, em situações esporádicas de sobrecarga das empresas transportadoras, o tempo de entrega pode aumentar.